Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: januari 2026
Bij ZeusPeptides streven we ernaar om volledige tevredenheid te garanderen bij elke bestelling. Lees ons retourbeleid zorgvuldig door om uw rechten en onze procedures te begrijpen.
1. Onderzoeksproducten - Geen Retouren
- •Vanwege de aard van onze research-grade peptiden en verbindingen kunnen we geen retouren accepteren op geopende of gebruikte producten.
- •Alle verkopen van onderzoeksmaterialen zijn definitief zodra de productzegel is verbroken.
- •Dit beleid bestaat om de integriteit en veiligheid van onze onderzoeksverbindingen voor alle klanten te waarborgen.
2. Beschadigde of Defecte Producten
- •Als uw bestelling beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op.
- •Verstrek duidelijke foto's van de beschadigde verpakking en/of het product.
- •We regelen een vervanging of volledige terugbetaling voor geverifieerde beschadigde artikelen.
- •Gooi beschadigde artikelen niet weg totdat ons klantenserviceteam uw claim heeft beoordeeld.
3. Onjuiste Bestellingen
- •Als u een onjuist artikel heeft ontvangen, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op.
- •We zorgen ervoor dat het juiste artikel zonder extra kosten wordt verzonden.
- •U kan worden gevraagd het onjuiste artikel in originele, ongeopende staat te retourneren.
4. Bestelling Annuleren
- •Bestellingen kunnen binnen 2 uur na plaatsing worden geannuleerd voor een volledige terugbetaling.
- •Zodra een bestelling is verwerkt voor verzending, is annulering niet meer mogelijk.
- •Om een bestelling te annuleren, neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice met uw bestelnummer.
5. Terugbetalingsproces
- •Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5-7 werkdagen verwerkt.
- •Terugbetalingen worden gecrediteerd op de originele betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
- •Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.
6. Niet-Leveringsclaims
- •Als uw bestelling niet binnen het geschatte leveringstermijn is aangekomen, neem dan contact met ons op.
- •We zullen onderzoek doen bij onze verzendpartners (PostNL / MyParcel) en een oplossing bieden.
- •Voor verloren pakketten kunnen we een vervanging of terugbetaling aanbieden, afhankelijk van de omstandigheden.
7. Kwaliteitsgarantie
- •Alle ZeusPeptides producten worden vervaardigd volgens de hoogste normen.
- •Elke batch ondergaat strenge kwaliteitscontrole en zuiverheidstesten.
- •Als u zorgen heeft over de productkwaliteit, neem dan contact met ons op met uw batchnummer.
8. Contact voor Retouren
- •Voor alle retour- en terugbetalingsvragen, gebruik ons contactformulier.
- •Vermeld uw bestelnummer en een gedetailleerde beschrijving van het probleem.
- •Ons klantenserviceteam reageert doorgaans binnen 24-48 uur.